[NYT]Elon Musk’s Event With Ron DeSantis Exposes Twitter’s Weaknesses
대신, 20분 이상의 기술적 결함, 뜨거운 마이크 순간, 그리고 라이브 스트림이 갑자기 중단되기 전에 익사하고 반쯤 말한 대화로 행사가 시작되었습니다. 몇 분 후, 수십만 명의 청취자들이 채널을 맞추려고 할 때 라이브 스트림이 다시 시작되었습니다. DeSantis씨는 그 시점에서 아무 말도 하지 않았습니다.
“그건 미친 짓이었어요, 미안해요.”라고 머스크가 말했습니다.
소셜 네트워크의 오디오 전용 라이브 스트림인 스톱 스타트 트위터 스페이스 뒤에는 최근 몇 달 동안 큰 변화를 겪은 회사가 있었습니다. 머스크는 지난해 트위터를 440억 달러에 인수한 이후 75% 이상의 인력을 감축하고 플랫폼의 음성 규칙을 변경하고 중단된 사용자를 복원하는 등 트위터를 재편했습니다. 운영 중단은 트위터를 사용할 수 없게 만든 버그와 마찬가지로 증가하고 있습니다.
수요일의 기술적인 문제는 트위터가 어떻게 원활하게 운영되고 있는지를 보여주었고, 머스크에게 최고의 이벤트가 될 것으로 예상되었던 것을 당혹스러운 것으로 만들었습니다.
드산티스의 발표는 많은 분야에 관심이 있는 예측할 수 없는 임원인 머스크에게 여러 의제를 홍보할 수 있는 기회가 되었습니다. 여기에는 수년 동안 트위터에서 우익 계정과 정치에 추파를 던졌지만 공화당 주지사처럼 대선 후보를 포용하지 않은 억만장자의 정치적 커밍아웃이 포함되었습니다. 그리고 그것은 머스크가 돌아서려고 노력하는 트위터를 강조함으로써 그의 사업 이익을 증진시키는 방법이 되어야 했습니다.
하지만 트위터 오디오 라이브 스트림이 흔들리면서 트위터 자체를 포함한 반응은 신중하게 구성된 대선 출마 발표가 너무 심하게 흔들렸다는 충격과 경멸이었습니다. 해시태그 #Desaster는 많은 게시물에 등장했습니다. 다른 사람들은 바이든 대통령의 개인 @JoeBiden 계정이 “이 링크가 작동합니다”라는 단어가 포함된 기부 링크를 트윗하는 등 실패를 비난했습니다
DeSantis와 함께 오디오 이벤트를 진행하고 Musk의 측근인 David Sacks는 기술적인 문제를 경시했습니다.
“우리는 여기에 너무 많은 사람들이 있어서 서버를 녹이고 있는데, 이것은 좋은 신호입니다.”라고 그가 첫 번째 라이브 스트림에서 말했다.
Musk씨는 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
트위터 내부에서 직원들은 머스크의 정치화와 소셜 미디어 사이트가 유입되는 트래픽을 처리할 수 있는지에 대해 경각심을 갖고 있었다고 세 명의 직원이 말했습니다. 두 사람은 DeSantis 씨와의 행사에 대해 “사이트 신뢰성 문제”로 알려진 것에 대한 계획은 없었으며, 직원들은 소셜 네트워크를 계속 운영하기 위해 할 수 있는 모든 것을 할 준비가 되어 있었다고 말했습니다.
오후 6시쯤 오디오 이벤트가 시작되었을 때. 동부 시간으로 60만 명 이상의 청취자가 참여하여 트위터의 모바일 앱과 웹 사이트가 스퍼터링 또는 충돌했다고 두 직원이 말했습니다. 머스크는 나중에 1억 4천만 명의 팔로워가 있고 라이브 스트림을 홍보하고 시작한 자신의 계정이 너무 많은 청취자를 불러들였고 트위터 시스템이 이들을 처리할 수 없었다고 말했습니다.
직원들은 트위터의 시스템이 복구되었지만, DeSantis 씨와 함께 다시 시작된 라이브 스트림은 약 275,000명의 청취자로 더 적은 청중을 보유했다고 말했습니다.
특히 머스크가 트위터가 정치적으로 중립적인 플랫폼이라고 말한 이후, 그 사건은 결함 이전에도 비판을 받았습니다. 산타클라라 대학의 경영 및 기업가정신 교수인 마이클 산토로는 이 사건이 공정성의 주장을 “파괴”한다고 말했습니다.
산토로 씨는 머스크에 대해 “회사의 소유주로서 그는 회사의 주요 자원과 힘, 홍보 활동을 사용하여 어떤 견해도 표현하고 있습니다,”라고 말했습니다.
그러나 다른 사람들은 머스크가 자신의 이미지와 신념으로 소셜 플랫폼을 형성하려고 노력하는 것에 놀라지 않는다고 말했습니다.
자칭 온건파인 머스크는 버락 오바마와 바이든과 같은 민주당 대선 후보들에게 투표했습니다. 하지만 최근 몇 년 동안 그는 오른쪽으로 돌아섰고, 그것은 그의 트위터 프로필에 완전히 소개되었습니다. 그는 민주당 정치에 영향을 미치는 이른바 ‘깨어난 마음 바이러스’에 대해 비판적인 글을 올렸고, 우파 음모론을 공유했으며, 거의 1년 동안 거듭 드산티스를 칭찬했습니다.
트위터의 전 제품 부사장인 제이슨 골드먼은 머스크의 트위터 행보를 자신의 이익을 전면에 내세우는 에코 챔버(echo chamber)를 만든 것에 비유했습니다.
“그는 사회자이고, 표면화되고 홍보된 내용은 그를 가장 기쁘게 하는 것입니다.”라고 골드만 씨가 말했습니다.
최근 몇 달 동안, 트위터의 신뢰성에 대한 두려움이 반복적으로 표면화되었습니다. Musk 씨가 작년에 수천 명의 직원들을 해고하기 시작한 후, 많은 사용자들이 이 삭감에 대해 매우 놀란 나머지 #RIPTwitter와 #GoodbyeTwitter가 유행하기 시작했습니다. 이 회사는 모든 가동 중단을 피하고 계속 운영했지만, 가동 중단은 증가했습니다.
인터넷 중단을 추적하는 조직인 NetBlocks에 따르면, 2022년 전체에서 9개였던 것과 비교하여 2월에만 트위터가 최소 4개의 광범위한 중단을 경험했습니다.
11월 이후 회사의 기술 운영이 더욱 불안정해졌다고 전현직 직원들이 말했습니다. 또한 Musk는 Twitter의 3개 주요 데이터 센터 중 하나에서 운영을 종료하고 서버 및 클라우드 스토리지와 같은 회사의 백엔드 기술을 담당하는 팀을 대폭 감축했으며 해당 분야를 감독하는 리더를 제거했습니다.
트위터 스페이스가 다시 시작된 후 수요일에, 드산티스 씨는 마침내 말할 기회를 얻었습니다. 그는 유세 연설을 하고 나서 트위터를 산 머스크를 칭찬했습니다. 그는 또한 언론의 자유에 대한 지지를 종종 선언하는 머스크를 칭찬하고 트위터 소유자가 회사에 대한 투자로 반드시 돈을 벌 것이라고 말했습니다.
Musk씨는 “좋은 사업가”라고 DeSantis씨는 말했습니다. 그리고 트위터 스페이스는 나중에 “훌륭한 플랫폼”이라고 덧붙였습니다
Hosting Florida’s governor, Ron DeSantis, in a Twitter audio event on Wednesday to announce his presidential run was supposed to be a triumphant moment for Elon Musk, the owner of Twitter.
Instead, the event began with more than 20 minutes of technical glitches, hot mic moments and drowned-out and half-said conversations before the livestream abruptly cut out. Minutes later, the livestream restarted as hundreds of thousands of listeners tried to tune in. Mr. DeSantis had not said a word at that point.
“That was insane, sorry,” Mr. Musk said.
Behind the stop-start Twitter Space, an audio-only livestream on the social network, was a company that has undergone major changes in recent months. Since Mr. Musk bought Twitter last year for $44 billion, he has reshaped it by cutting more than 75 percent of its work force, changing the platform’s speech rules and reinstating suspended users. Outages have been on the rise, as have bugs that have made Twitter less usable.
The technical problems on Wednesday showed how Twitter is operating far from seamlessly, turning what was supposed to be a crowning event for Mr. Musk into something of an embarrassment.
Mr. DeSantis’s announcement had been an opportunity for Mr. Musk, an unpredictable executive with interests in many fields, to promote his multiple agendas. Those included a political coming-out for the billionaire, who has flirted with right-wing accounts and politics for years on Twitter but has never embraced a presidential candidate the way he has the Republican governor. And it was supposed to be a way for Mr. Musk to advance his business interests by highlighting Twitter, which he is trying to turn around.
Yet as the Twitter audio livestream faltered, the reaction — including on Twitter itself — was shock and scorn that what should have been a carefully choreographed announcement of a presidential run had stumbled so badly. The hashtag #Desaster appeared on many posts. Others took potshots at the failure, with President Biden’s personal @JoeBiden account tweeting a donation link with the words, “This link works.”
David Sacks, a tech executive who moderated the audio event with Mr. DeSantis and who is a confidant of Mr. Musk’s, tried downplaying the technical problems.
“We got so many people here that we are kind of melting the servers, which is a good sign,” he said during the first livestream, which sputtered out.
Mr. Musk did not respond to a request for comment.
Inside Twitter, employees had been alarmed by Mr. Musk’s turn into politics and whether the social media site could handle the influx of traffic, three employees said. There was no planning for what are known as “site reliability issues” for the event with Mr. DeSantis, two of the people said, and workers were prepared to do whatever they could to keep the social network running.
When the audio event began at about 6 p.m. Eastern time, more than 600,000 listeners joined, causing Twitter’s mobile apps and website to sputter or crash, two employees said. Mr. Musk later said that his account, which has 140 million followers and which promoted and launched the livestream, had brought in too many listeners and that Twitter’s systems had been unable to handle them.
Twitter’s systems recovered, the employees said, but the restarted livestream with Mr. DeSantis had a smaller audience, with about 275,000 listeners.
Even before the glitches, the event had drawn criticism, especially since Mr. Musk has said Twitter is a politically neutral platform. Michael Santoro, a professor of management and entrepreneurship at Santa Clara University, said the event “undermines” the claim of impartiality.
“As the owner of the company, he’s using major resources and power and outreach of the company to express any view,” Mr. Santoro said of Mr. Musk.
But others said they were not surprised that Mr. Musk was trying to mold the social platform in his own image and beliefs.
A self-proclaimed moderate, Mr. Musk voted for Democratic presidential candidates like Barack Obama and Mr. Biden. But in recent years he has taken a rightward turn, which has been laid out in full on his Twitter profile. He has posted critically about what he calls the “woke mind virus” affecting Democratic politics, has shared right-wing conspiracy theories and has repeatedly praised Mr. DeSantis for nearly a year.
Jason Goldman, a former vice president of product at Twitter, compared Mr. Musk’s moves with Twitter to the creation of an echo chamber where has put his own interests front and center.
“He is the moderator, and the content surfaced and promoted is that which is most pleasing to him,” Mr. Goldman said.
In recent months, fears about Twitter’s reliability have surfaced repeatedly. After Mr. Musk began laying off thousands of its employees last year, many users were so alarmed by the cuts that #RIPTwitter and #GoodbyeTwitter began trending. The company staved off any shutdowns and continued operating, but outages rose.
In February alone, Twitter experienced at least four widespread outages, compared with nine in all of 2022, according to NetBlocks, an organization that tracks internet outages.
The company’s technology operations have become more precarious since November, current and former employees have said. Mr. Musk also ended operations at one of Twitter’s three main data centers, slashed the teams that work on the company’s back-end technology such as servers and cloud storage, and eliminated leaders overseeing that area.
On Wednesday after the Twitter Space restarted, Mr. DeSantis finally got the chance to speak. He made his stump speech, then complimented Mr. Musk for buying Twitter. He also praised Mr. Musk, who often declares his support for free speech, for that commitment and said the Twitter owner would surely make money off his investment in the company.
Mr. Musk is “a good businessman,” Mr. DeSantis said. And Twitter Spaces, he later added, “is a great platform.”