[NYT]Biden Seeks Compensation for Passengers for Flight Delays and Cancellations
제안된 규칙은 항공사가 통제할 수 있는 중대한 여행 중단에 대한 환불 대신 현금 지불을 제공하도록 요구할 것입니다. 미국 교통부에 따르면 현재 어떤 항공사도 지연이나 취소에 대한 현금 보상을 보장하지 않습니다.
“항공사가 항공편을 취소하거나 지연시킬 때, 승객들은 비용을 부담해서는 안 됩니다,”라고 교통부 장관 Pete Buttigieg는 성명서에서 말했습니다. “이 규칙은, 미국 역사상 처음으로, 항공사가 취소 또는 상당한 지연을 초래한 경우에 승객들에게 보상하고 식사, 호텔, 재예약과 같은 비용을 충당하도록 요구하는 것을 제안할 것입니다.”
부티지지와 바이든 대통령은 월요일 오후 백악관에서 이 계획을 홍보하는 행사를 열 예정입니다.
항공업계는 코로나바이러스 대유행 이후 여행객들이 하늘로 돌아오면서 최근 항공기 운항에 차질이 빚어지는 등 일련의 문제를 겪으면서 집중적인 조사를 받고 있습니다. 12월에는 겨울 폭풍이 사우스웨스트 항공의 운항 중단으로 이어져 휴가 기간 동안 승객들이 발이 묶였습니다.
제안된 규칙은 항공업계가 고객 경험을 개선하도록 하기 위한 부티지지 씨의 노력에 추가됩니다. 그의 재임 기간 동안, 교통부는 고객 환불과 관련된 문제를 포함한 여러 가지 위반에 대해 항공사에 수백만 달러의 벌금을 부과했지만, 일부 비평가들은 그가 업계에 더 강경한 태도를 취하도록 촉구했습니다.
9월에, 그 부서는 여행객들이 비행기가 지연되거나 취소될 경우 어떤 서비스를 받을 자격이 있는지 보여주는 온라인 대시보드를 출시했습니다. 부티지지 씨는 항공사들이 소비자에 대한 정책을 개선하도록 추진한 계기판의 창설을 공로로 인정했습니다.
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WASHINGTON — The Biden administration announced on Monday that it would seek to require airlines to compensate passengers for extensive flight delays and cancellations.
The proposed rule would require airlines to provide cash payments rather than merely refunds for significant travel disruptions that were within the airline’s control. No airline currently guarantees cash compensation for delays or cancellations in the United States, according to the Transportation Department.
“When an airline causes a flight cancellation or delay, passengers should not foot the bill,” Pete Buttigieg, the transportation secretary, said in a statement. “This rule would, for the first time in U.S. history, propose to require airlines to compensate passengers and cover expenses such as meals, hotels and rebooking in cases where the airline has caused a cancellation or significant delay.”
Mr. Buttigieg and President Biden are scheduled to hold an event at the White House on Monday afternoon to promote the plan.
The airline industry has come under intense scrutiny after a string of woes, including a slew of recent flight disruptions as travelers return to the skies after the height of the coronavirus pandemic. In December, a winter storm led to an operational meltdown at Southwest Airlines, stranding passengers during the holiday travel season.
The proposed rule adds to Mr. Buttigieg’s efforts to push the airline industry to improve customer experience. During his tenure, the Transportation Department has imposed millions of dollars in fines on airlines for a number of violations, including for issues related to customer refunds, though some critics have pushed for him to take a harder line with the industry.
In September, the department rolled out an online dashboard showing travelers what services they are entitled to if their flights are delayed or canceled. Mr. Buttigieg has credited the creation of the dashboard with pushing airlines to improve their policies toward consumers.
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